Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

34 CAPÍTULO 4 COMUNICACIÓN Y SUS COMPONENTES 4.1. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora. La entidad emisora se considera única, aunque simultáneamente pueden existir diversas entidades emisores transmitiendo la misma información o mensaje. Por otra parte puede haber más de una entidad receptora 44 . 4.2. PROCESO DE COMUNICACIÓN El proceso de la comunicación se da de la siguiente manera 45 : Gráfico N o 4.1.- Proceso de la comunicación Fuente: ROBBINS, Stephen; JUDGE, Timothy. Comportamiento Organizacional. 13va edición. México: Editorial Pearson Educación. 2009, pág. 352. 44 http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n , consultado el 30 de mayo de 2015. 45 ROBBINS, Stephen; JUDGE, Timothy. Comportamiento Organizacional. 13va edición. México: Pearson Educación. 2009, pág. 352. El emisor tiene una idea El emisor codifica una idea a un mensaje El mensaje viaja por uno o varios canales El receptor percibe el mensaje y lo codifica El receptor proporciona respuestas verbales y no verbales al emisor. La respuesta del emisor a la retroalimentación puede enviar retroalimentación adicional al receptor