Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

RESUMEN El presente proyecto tiene como objetivo la elaboración de un modelo de gestión del conocimiento orientado a la toma de decisiones para mejorar la eficiencia y eficacia de las operaciones en YPFB PETROANDINA S.A.M. en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra. Para la elaboración del modelo, se realizó un diagnóstico de la situación actual de YPFB PETROANDINA S.A.M., se investigó la tipología de modelos en otras empresas petroleras y se analizó los modelos de gestión del conocimiento propuestos por expertos. Con el propósito de determinar las mejores prácticas que podrían ser aplicadas en la empresa. Para profundizar en la situación de YPFB PETROANDINA S.A.M. se realizó encuestas a los funcionarios y entrevistas a los proveedores, además que se llevó a cabo la observación al Sistema Integrado Arquetipo. De esta manera se obtuvo información importante para el diseño del modelo. Para el diseño del modelo se estableció tres factores importantes: cultura, tecnología y persona. La cultura debe permitir que se perciba a la gestión del conocimiento como algo que es responsabilidad de todos y que aporta al crecimiento del negocio. La tecnología debe facilitar la comunicación y el compartir entre todos los funcionarios y la persona debe contar con las competencias necesarias para la gestión del conocimiento.