Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

13 de un modelo de gestión del conocimiento que proponga mejorar las variables ya expuestas 13 . 1.8.3. Técnicas de Investigación Como técnicas de investigación se tiene:  Fuentes primarias: Las herramientas que se utilizaron para la recopilación de información son las siguientes: Observación: se observó los procesos de la empresa y los sistemas de información que posee. Ver anexo 11, Modelo de Tabla de Observación. Encuestas: dirigidas a los funcionarios de los diferentes niveles jerárquicos de YPFB PETROANDINA S.A.M. en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra. Ver anexo 12, Modelo de Encuesta Organizacional. Entrevistas: dirigidas a los proveedores de YPFB PETROANDINA S.A.M. Ver anexo 16, Modelo de Entrevista a Proveedores.  Fuentes secundarias: Se recurrió a información bibliográfica tanto general como especializada. Para obtener esta información se recurrió a: revistas bibliográficas, artículos, bibliotecas, instituciones especializadas, páginas web y documentación e información de la empresa. 13 MÉNDEZ ÁLVAREZ; Eduardo C. “Metodología: Diseño y Desarrollo del proceso de investigación con énfasis en ciencias empresariales. 4ta edición. Bogotá: Noriega. 2006, pág. 70.