Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

8 1.6.4 Área temática……………………………………………………………... 11 1.7 ASPECTOS METODOLÓGICOS DE LA INVESTIGACIÓN...……… 11 1.7.1 Tipo de Estudio………………………………………...…………………. 11 1.7.2 Método de Investigación………………………………………………….. 12 1.7.3 Métodos o Técnicas de Recolección de Información ………………….. 12 1.7.3.1 Fuentes primarias……………………………………………………….. 12 1.7.3.2 Fuentes secundarias……………………………………………………... 12 CAPÍTULO 2 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA………...………………. 13 2.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA………………………………………….. 13 2.2 Estrategia y búsqueda de ventajas competitivas………..………………… 13 2.3 Proceso de formulación y ejecución de la estrategia……..……………….. 25 2.3.1 FASE 1. Desarrollo de la visión estratégica, la misión y un conjunto de valores esenciales……………………………..…………… 15 2.3.2 FASE 2. Establecimiento de objetivos………………...……………….. 16 2.3.3 FASE 3. Formulación de una estrategia……………………………….. 16 2.3.4 FASE 4. Ejecución de la estrategia……………...…………………….... 17 2.3.5 FASE 5. Evaluación del desempeño e inicio de ajustes correctivos…… 17 2.4 Tipos de Estrategia…………………………………………………………... 18 2.5 Estrategias en función de la ventaja competitiva según Porter……………. 18 2.6 Estrategias frente a la competencia según Kotler…………………………… 19 2.6.1 Factores Crítico de éxito………………………………………………….. 19 CAPÍTULO 3 MARKETING DE SERVICIOS Y SUS ELEMENTOS DE LA MEZCLA COMERCIAL…………………………………. 20 3.1 Marketing de servicios…………………………………………………………. 20 3.2 La naturaleza y las características de un servicio……………………………. 20 3.2.1 Intangibilidad………………………………………………………………… 20 3.2.2 Variabilidad…………………………………………………………………….. 20 3.3.3 Caducidad………………………………………………………………………. 20