Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

73 7.5.1.3 Trato cordial y personalizado a los pacientes.- El trato que se le brinda a un paciente es fundamental y es de vital importancia guiar y aclarar dudas acerca de los análisis que el paciente se realizara. Para que se sienta en un ambiente tranquilo y de confianza. Figura Nº 7.5 Atención al cliente Fuente : http://www.google.net/images/2007b/299/15.htm, 03 de diciembre de 2015 El personal de recepción y toma de muestra, asistirá a cursos de atención al cliente una vez al año para aprender y actualizar técnica y manejo adecuado a los pacientes. Costo para la empresa Bs 1200 7.5.1.4 Valor agregado Cuando un paciente acuda a realizarse análisis siempre tendrá a disposición una taza de café, un vaso de agua, tarjetas, folletos y revistas acerca de la salud y el cuidado de la misma, haciendo referencia al slogan “Cuidando su vida”. La experiencia del paciente será agradable y cálida.