Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

66 CAPÍTULO7 PROPUESTA 7.3 INTRODUCCIÓN La propuesta está diseñada en base a los resultados obtenidos en base a las encuestas a los clientes, clientes potenciales y entrevista a la propietaria del entorno de la compañía. Se pudo identificar los principales problemas, las causas que los originan, el efecto que tienen, y posteriormente, se plantean las soluciones alternativas a dichos problemas. Un laboratorio de análisis clínico de calidad debe tener ventajas competitivas que la competencia no pueda o le sea difícil igualar, cabe recalcar que la ventaja competitiva que marca un laboratorio es integral, desde los procesos de análisis, recursos humanos, equipos y maquinaria sofisticada, acreditación a normas de calidad nacional e internacional hasta el ambiente de trabajo y servicio al cliente. Es por eso que se plantea la siguiente propuesta, haciendo énfasis a los puntos y ventas que carece el laboratorio. 7.2 RELACIÓN PROBLEMA – CAUSA – EFECTO – SOLUCIÓN A continuación se la matriz Problema – Causa – Efecto – Solución de manera que se pueda contar con los elementos necesarios para elaborar la propuesta.