Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

65 Cuadro Nº 6.4 Prueba de Hipótesis Fuente: Elaboración propia. 15 de septiembre de 2015 Conclusión: acepta la hipótesis planteada. OBJETIVOS DEL MARCO PRÁCTICO VARIABLES SUB-VARIABLES ACEPTACIÓN RECHAZO JUSTIFICACIÓN REFERENCIA Planeación estratégica X Estrategia y búsqueda de ventajas competitivas X Proceso de formulación y ejecución de la estrategia X Tipos de estrategia X Estrategia en función de la ventaja competitiva según Porter X Estrategias frente a la competencia según Kotler X Marketing de servicios X La naturaleza y las características de un servicio X La cadena de utilidades del servicio X Servucción X Las 7Ps de marketing X Marketing relacional X La variable marketing relacional se acepta dado que la alianza de trabajo con médicos y clínicas es bajo. Creación de relaciones con los clientes X Potencial de utilidades de la relación X Proceso de vinculación con los clientes X Concepto de fidelización X Razones para fidelizar al cliente X Importancia de la fidelización de clientes X Ventajas de fidelidad para la empresa X Ventajas de fidelización X Primeros pasos para fidelizar al cliente X Elementos de la fidelizacion del cliente X E.G.G P1, P2, P3, P5, P6. E.C.A: P1, P2, P3, P4, P5. E.C.P: P1, P2. E.G.G: P4, P7, P8, P9, P10. E.C.A: P6, P7, P8, P9. E.C.P: P3, P4, P5, P6 E.G.G: P11, P12, P13, P14, P15, P16, P17, P18. E.C.A: P10, P11, P12, P13, P14. E.C.P: P7, P8, P9, P10 La variable planeacion estrategica se acepta dado que se ha podido verificar que la propietaria no realiza dicho proceso de manera deliberada La variable marketing de servicios se acepta dado que se ha verificado y los clientes han señalado que el servicio no es optimo Las variables creacion de relaciones con clientes a largo plazo se rechazan porque los clientes demostraron estar satisfechos con el servicio que se les brindo. Planeación estratégica Investigar el proceso de planeación estratégica. Marketing de servicios y sus elementos de la mezcla comercial Analizar los elementos de marketing de servicios y la mezcla comercial del laboratorio vidalab. Marketing Relacional Investigar cuáles son las estrategias más adecuadas para captar clientes.