Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

6 Fuente: Elaboración Propia, agosto 2015. Objetivo General: Elaborar la Estrategia Empresarial del Laboratorio Vidalab para incrementar los servicios en Santa Cruz de la Sierra. Elementos del problema que se conocen  Existe una baja demanda en los servicios del laboratorio Vidalab.  No se utilizan las herramientas de marketing.  No existe marketing relacional  Hay deficiencia en el conocimiento del sector de laboratorios de análisis clínicos. Elementos del problema que se pretenden conocer  ¿Qué tipo de estrategia es la más adecuada para incrementar la demanda de servicios de laboratorio?  ¿Qué herramientas de marketing son las más factibles para un laboratorio?  ¿Qué tipo de elementos y herramientas se tienen que desarrollar para prestar un servicio de calidad?  ¿Qué herramientas y conocimiento debe tener un laboratorio para poder desempeñar su trabajo de forma eficiente? Objetivos específicos del marco teórico  Definir planeación estrategia.  Definir marketing de servicios y sus elementos de la mezcla comercial.  Conceptualizar marketing relacional.  Caracterizar el sector de los servicios de laboratorio de análisis clínico. Objetivos específicos del marco práctico  Investigar el proceso de planeación estratégica.  Analizar los elementos de marketing de servicios y la mezcla comercial del laboratorio Vidalab.  Investigar cuales son las estrategias más adecuadas para captar cliente s  Evaluar el sector de laboratorios de análisis clínicos en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra . Hipótesis: Las actuales actividades comerciales del laboratorio Vidalab no ayudan a incrementar los niveles de ventas de sus servicios en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra. Problemática: ¿Qué estrategia permitirá aumentar la demanda de los servicios del laboratorioVidalab en Santa Cruz de la Sierra? “ Estrategia empresarial para incrementar los niveles de venta de los servicios del laboratorio de análisis clínicos de Vidalab en Santa Cruz - Bolivia.”