Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

63 • Existe una satisfacción positiva por parte de los pacientes al evaluar el factor de tiempo de espera para ser atendido con una mayor parte de los pacientes satisfechos. Casi la mayoría de los pacientes califico de bueno y muy bueno el trato que recibió, la rapidez en la entrega de resultados es regular y casi un tercio de malo y muy malo, este es un factor el cual se debería mejorar. • la buena atención a los pacientes es muy importante, detalle que no se debe descuidar y capacitar constantemente al personal que este encargado de la atención al cliente. • Para ser y competitivos, se debe elaborar un proceso eficiente desde la toma de muestra, análisis y elaboración de resultados. • Conclusión general: La mezcla comercial que utiliza el laboratorio Vidalab es insuficiente debido a que el laboratorio no es conocido por un mal uso de la promoción , los precios no presentan diferenciación en cuanto a otros laboratorios más conocidos y no se encuentran con una ubicación tan estratégica como su principal competidor. 6.9 ANÁLISIS DE MARKETING RELACIONAL • Confiabilidad, más de la mitad de los pacientes asegura que la confiabilidad en el laboratorio es buena y muy buena. • Tres cuartos de los pacientes afirmo que el laboratorio le ofrece garantías, ya que la gerente del laboratorio les explica de manera detallada los procesos y reactivos de calidad con los que se procesan los resultados. • Calificaron el precio regular con un 42% de los pacientes y un 37% afirmo que el costo es bueno y muy bueno. • Se podría implementar un servicio el cual se ocupe de hacer un seguimiento de una semana al paciente para ver si es necesario analizar nuevamente o controlar su salud. • Facebook es la red social que más usan los pacientes a la hora de necesitar información que necesitan saber con un 58%.