Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

46  Proporcionar nuevas herramientas de análisis y control mejorando la capacidad de la empresa de orientarse hacia el consumidor.  Disminuir los costos de promoción y publicidad.  Aumentar la efectividad de las acciones de comunicación.  Diferenciarse de la competencia.  Fortalecer la posición competitiva a largo plazo. Al final con la fidelización lo que consigue el establecimiento es una diferenciación de la competencia que desarrolla su actividad en el mismo sector del negocio. Hacerse diferente a la competencia conlleva un alto grado de creatividad para inventar lo no inventado y de innovación para crear lo no creado. 4.9 Ventajas de fidelidad para la empresa Alguna de las ventajas de la fidelidad del cliente para la empresa son las siguientes:  Facilita e incrementa las ventas.  Reduce los costes de promoción.  Retención de empleados.  Menor sensibilidad al precio.  Los consumidores fieles actúan como prescriptores. 4.10 Ventajas de fidelización La fidelización brinda ventajas al cliente, entre ellas:  Reduce el riesgo percibido.  Recibe un servicio personalizado.  Cumple con sus promesas.  Espera lo mejor.  Establece una relación duradera con la empresa. 4.11 Primeros pasos para fidelizar al cliente Todo proceso de fidelización del cliente debe partir de una filosofía en el establecimiento y de una predisposición del empresario para su consecución.