Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

44 costos directos inmediatos de atraerlos se pueden amortizar a lo largo de muchos años. Por último, debido a que están satisfechos, esos clientes actúan como representantes de ventas no pagados, al recomendar al proveedor y sus productos a otros compradores potenciales. 39 4.5 Proceso de vinculación con los clientes El proceso de vinculación con los clientes hace que los clientes esporádicos se transformen en clientes fieles manteniendo vínculos estrechos con la empresa; así podemos distinguir diferentes tipologías de clientes: 1. Clientes posibles: Es un consumidor que posiblemente no nos conoce pero se encuentra dentro de nuestro mercado. 2. Clientes potenciales: Una persona que tiene las características adecuadas para comprar nuestro producto o servicio. 3. Comprador: Realizo una compra 4. Cliente eventual: No somos su principal proveedor. 5. Cliente habitual: Nos compra en forma repetida, pero compra también a otras empresas. 6. Clientes exclusivos: Solo nos compra a nosotros. 7. Propagandista: Convencido de las ventajas de nuestra oferta trasmite a otros las ventajas positivas a cerca de nuestro producto. 4.6 Concepto de fidelización Fidelizar significa mantener Leal a un cliente con el establecimiento de forma perdurable. En otras palabras, la fidelización es el hecho resultante de una satisfacción plena por parte del cliente y que se refleja en una repetición de acción de compra. 4.7 Razones para fidelizar al cliente Según los autores Frederick F. Reicheld y Wearl Saseen, existen razones para fidelizar a clientes. 39 LOVELOCK, Christopher, “Mercadotecnia de Servicios”, 3ra Edición. Mexico: Prentice-Hall Hispanoamericana, S.A. 1997. Pág 197