Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

42 4.3.2 Relaciones a largo plazo Las compañías actuales hacen más que diseñar estrategias para atraer nuevos clientes y crear transacciones con ellos; aplican la administración de las relaciones con los clientes para retener los clientes actuales y cultivar relaciones redituables a largo plazo con ellos. 35 4.3.3 Relaciones directas El marketing directo está en auge. Los consumidores pueden comprar prácticamente cualquier producto sin ir a la tienda: por teléfono, mediante catálogos por correo, en quioscos, y en línea. 36 4.3.4 Captar el valor de los clientes Al crear valor superior para el cliente, la empresa establece clientes muy satisfechos que se mantienen leales y compran mas. Esto, a su vez, significa mayores rendimientos a largo plazo para la empresa. 37  Crear lealtad del cliente en su retención Una buena administración de las realciones con el cliente crea encanto para los clientes. A cambio, ellos, encantados permanecen leales y hablan favorablemente a otros acerca de una empresa y sus productos. Las empresas se están dando cuenta de que perder un cliente significa mas que perder una venta. Significa perder todas las compras y recomendaciones que el cliente podría realizar durante su vida.  Valor de por vida del cliente Monto de todas la compras y recomendaciones, que el cliente podría realizar durante su vida. 35 KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary, “Fundamentos de Marketing”, 8va Edición. Madrid: Pearson Prentice Hall. 2008. Pág. 18 36 KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary, “Fundamentos de Marketing”, 8va Edición. Madrid: Pearson Prentice Hall. 2008. Pág. 18 37 KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary, “Fundamentos de Marketing”, 8va Edición. Madrid: Pearson Prentice Hall. 2008. Pág. 20