Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

3 RESUMEN La investigación tiene como objetivo incrementar los servicios del laboratorio de análisis clínicos Vidalab en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, ya que éste se encuentra atravesando una baja demanda. Como principal problema se encuentra en dicho laboratorio la falta de estrategias empresariales para alcanzar los objetivos deseados, falta de marketing para dar a conocer a los potenciales pacientes los servicios que se brinda en el laboratorio. Se presentan estrategias de gerencia empresarial, estrategias de marketing, elementos y factores que marcan la diferenciación y al mismo tiempo aumentan la calidad del laboratorio, siendo más competitivos y precisos a la hora de entregar resultados de laboratorio. En la investigación de campo se identifica el diagnóstico actual del laboratorio en base a una entrevista a la gerente propietaria, el estado en el que está actualmente y las prácticas que se vienen realizando, también se estudia la percepción del paciente actual, se pide que califique y evalúe el servicio del laboratorio, como también las opiniones de los pacientes potenciales acerca de cómo se le podría brindar un servicio de calidad y que elementos son necesarios para que el paciente pueda poner su confianza en el laboratorio y los resultados que se le brinda. Finalmente se elabora una propuesta basada en las estrategias gerenciales, estrategias de marketing, marketing relacional y elementos integrales para que el laboratorio brinde un servicio de calidad con resultados precisos y eficientes, basándose en el ideal principal de laboratorio cuidar la vida del paciente.