Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

38 3.4.1.4 El servicio Es el objetivo o resultado del sistema, generado por la interacción de los tres elementos de base ya mencionados. Esta visión de la servucción es demasiado simple. Los autores mencionados consideran que hay que agregarle dos elementos más: 3.4.1.5 El sistema de organización interna El soporte físico y el personal de contacto son la parte visible de una empresa de servicios. Hay una parte no visible, la organización interna, que cuenta con todas las funciones clásicas de toda empresa y con otras específicas, necesarias para la realización del servicio. 3.4.1.6 Los demás clientes Generalmente, en cualquier prestación de servicios, hay varios clientes a la vez, que interactúan de diversos modos entre sí y con el personal de contacto, lo que influye en la calidad del servicio y en la percepción de dicha calidad. 28 3.5.3 Producto – El producto, es lo que ofrecemos al cliente, por ese motivo, es otro de los elementos fundamentales de marketing. Establecer el producto que vamos a ofrecer y 3.5 Las 7Ps de marketing 3.5.1 Punto de distribución – Es el lugar o punto desde el que ofrecemos el producto a los clientes, es decir lo distribuimos. Como ejemplos, podríamos citar: tiendas online, tiendas físicas, grandes superficies… También hay que tener en cuenta el canal mediante el cual vamos a distribuir los productos. 3.5.2 Promoción – Forma parte de las antiguas 4 P del marketing. Todos sabemos en que consiste esto: hacer llegar al usuario información sobre nuestro productos y sus características. 28 KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary, “Fundamentos de Marketing”, 11va Edición. Madrid: Pearson Prentice Hall. 2013. Pág. 210.