Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

25 1.4.1.1 Objetivos específicos del marco teórico  Definir planeación estrategia.  Definir marketing de servicios y sus elementos de la mezcla comercial.  Conceptualizar marketing relacional.  Caracterizar el sector de los servicios de laboratorio de análisis clínico. 1.4.1.2 Objetivos del marco práctico  Investigar el proceso de planeación estratégica.  Analizar los elementos de marketing de servicios y la mezcla comercial del laboratorio vidalab.  Investigar cuales son las estrategias más adecuadas para captar clientes  Evaluar el sector de laboratorios de análisis clínicos en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra. 1.5 PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS Las actuales actividades comerciales del laboratorio Vidalab no ayudan a incrementar los niveles de ventas de sus servicios en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra. 1.5.1 Variable independiente Las actuales actividades comerciales 1.5.2 Variable dependiente No ayudan a incrementar los niveles de venta de sus servicios. 1.5.3 Variable Interviniente Laboratorio Vidalab en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.