Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

171 6.36 Medio de comunicación de referencia para adquirir el servicio de laboratorio Fuente: Elaboración propia en base a encuesta a los empleados, 10 de septiembre 2015 Las referencias del médico predominan a la hora de que el paciente necesite un análisis de laboratorio ya que él es el que determina qué tipo de exámenes necesita el paciente para que tenga un diagnóstico completo del mismo, le siguen las referencias de un familiar o amigo, esto quiere decir que una vez que un paciente acuda al laboratorio y obtenga un servicio de calidad que llene o exceda sus expectativas, recomendara a alguien cercano a él para que acuda al mismo laboratorio. 6.37 Valoración del servicio de seguimiento al paciente Fuente: Elaboración propia en base a encuesta a los empleados, 10 de septiembre 2015 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 56% 10% 8% 5% 14% 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Si No 87% 13%