Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

155 6.14 Medio de comunicación de referencia para adquirir el servicio de laboratorio Fuente: Elaboración propia en base a encuesta a los empleados, 10 de septiembre 2015 Las referencias del médico predominan a la hora de que el paciente necesite un análisis de laboratorio con un 49% ya que él es el que determina qué tipo de exámenes necesita el paciente para que tenga un diagnóstico completo del mismo, le siguen las referencias de internet con un 19% y un 14% las referencias de un familiar o amigo, esto quiere decir que una vez que un paciente acuda al laboratorio y obtenga un servicio de calidad que llene o exceda sus expectativas, recomendara a alguien cercano a él para que acuda al mismo laboratorio. 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 49% 14% 5% 7% 19% 6%