Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

152 Cuadro 6.8 Servicio recibido en el Laboratorio Vidalab Fuente: Elaboración propia en base a encuesta a los empleados, 10 de septiembre 2015 Un 66% de los pacientes estuvieron satisfechos con el servicio que se les brindo en el laboratorio, un índice aceptable es arriba de los 75%. El 29% afirmo que fue regular y solo el 5% lo califico como malo. Cuadro 6.9 Aspectos importantes para el paciente Fuente: Elaboración propia en base a encuesta a los empleados, 10 de septiembre 2015 Está claro que la atención al cliente, infraestructura del lugar y el personal que atiende a los pacientes es muy importante y lo valoran mucho calificando con un 79% en la importancia de la atención al cliente, 65% en infraestructura y 81% personal que le atiende. 0% 10% 20% 30% 40% 50% Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo 18% 48% 29% 5% 0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 3% 7% 11% 35% 44% 8% 18% 9% 28% 37% 2% 12% 5% 38% 43% Atención al cliente Infraestructura del lugar Personal que le atiende