Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

150 Fuente: Elaboración propia en base a encuesta a los empleados, 10 de septiembre 2015 Los pacientes que se atendieron en el laboratorio, un 80% de ellos afirmaron que los procesos desde la toma de muestra, la atención y la entrega de resultados son buenos, esto se debe a que los procesos son estandarizados. Un 20% no estuvo de acuerdo con los procesos de atención, esto se puede deber a la tardanza en la entrega de resultados en algunos casos. Cuadro 6.5 Percepción de los clientes de la Misión y Visión en el laboratorio Fuente: Elaboración propia en base a encuesta a los empleados, 10 de septiembre 2015 Los pacientes no lograron ver en la pared la misión y la visión de la empresa un 62% no lo percibieron. 0% 20% 40% 60% 80% Si No 38% 62%