Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

120 B: CLIENTES ACTUALES PERSONAS NATURALES La siguiente encuesta tiene la finalidad de recabar información para determinar y evaluar la calidad de los servicios del laboratorio Vidalab. Le agradecemos sinceramente su colaboración. Edad: 18 – 28 años ( ) 29 – 39 años ( ) Sexo: M ( ) F ( ) 40 – 50 años ( ) 61 – 65 años ( ) P 1. Percibe usted una ventaja de vidalab sobre otros laboratorios? Si ( ) No ( ) P 2. Según la atención recibida, cree que la forma en que operan en vidalab es la correcta? Si ( ) No ( ) P 3. Usted se ha percatado si el laboratorio tiene misión y visión? Si ( ) No ( ) P 4. A la hora de precisar un análisis de laboratorio, que factor fue más importante para usted? Costos bajos ( ) Resultados fidedignos en base a tecnología y reactivos de calidad ( ) P 5. Que aspectos de la competencia debería implementar vidalab? Más sucursales ( ) Toma de muestra a domicilio ( ) P 6. El servicio de laboratorio de análisis clínico que recibió, fue de su agrado? Como lo calificaría? Muy bueno ( ) Bueno ( ) Regular ( ) Malo ( ) Muy malo ( ) P 7. Que aspectos son importantes para usted en un servicio Servucción Poco Importante Importante Indiferente Importante Muy Importante Atención al cliente Infraestructura del lugar Personal que le atiende El servicio El sistema de organización interna Los demás clientes