Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

118 Quien se ocupa de contratar al personal de contacto? El gerente del laboratorio. P11.Como se relaciona usted con sus clientes empresariales? (Médicos, clínicas, seguros) Presentando los servicios y ofertas que ofrece el laboratorio. P 12. Le gustaría que se implemente una estrategia de marketing relacional para incrementar sus utilidades? Si, por supuesto. P 13. Estaría dispuesto a gastar una cierta cantidad de dinero para tener un sistema que le vincule mejor con los clientes? Si es para mejorar la calidad de servicio, estaría dispuesta. P 14. Usted conoce o tiene identificados a sus clientes fieles? Si ( x ) No ( ) P 15. Como fideliza a sus clientes? Ofreciendo una atención personalizada y resultados confiables. P 16. Qué ventajas se le otorga a las empresas y profesionales con los que usted trabaja? Incentivos como presentes útiles para los médicos, libros, información actualizada, canastones a fin de año. P 17. En base a qué elementos fideliza usted a sus clientes? Monto ( ) Cercanía ( ) Trato ( x ) Tamaño del hospital ( )