Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

117 P9. Que tan importantes son para usted los elementos de la servuccion Todos muy importantes. P10. Responda de manera individual las siguientes preguntas: Quien fija el precio? Los precios son fijados por el mismo laboratorio según la calidad de reactivos utilizados. Quien define el servicio a prestar? El laboratorio es el que define que servicios prestar de acuerdo a la infraestructura, equipos especiales y personal capacitado para cada área. Como decide mejorar la infraestructura? Un laboratorio que quiera ofrecer calidad de servicios debe tener una infraestructura que cumpla las normas que exige el SEDES. Usted realiza promociones? No las ofrecemos todavía, porque no hay personal que elabore las promociones. Cree que el personal de contacto al cliente es importante? Claro que sí. Servucción Poco Importante Importante Indiferente Importante Muy Importante El cliente El soporte físico El personal de contacto El servicio El sistema de organización interna Los demás clientes