Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

10 4.8 Importancia de la fidelización de clientes………………………………………. 30 4.9 Ventajas de fidelidad para la empresa………………………………………….. 31 4.10 Ventajas de fidelización……………………………………………………. 31 4.11 Primeros pasos para fidelizar al cliente…………………………………... 31 4.12 Elementos de la fidelizacion del cliente…………………………………… 32 CAPÍTULO 5 CARACTERIZAR EL SECTOR DE LOS SERVICIOS DE LABORATORIO ……………………………………………… 33 5.1 Sector de estudio ……………………………………………………………………. 33 5.2 Equipos de análisis de laboratorio ………………………………………………. 35 CAPÍTULO Nº 6 METODOLOGÍA……………………………………………… 36 6.1 PROPÓSITO DEL MARCO PRÁCTICO……………………………………. 36 6.2 Determinación del universo………………………………………....................... 36 6.3 Determinación de la muestra…………………………………………………… 36 6.3.1. Universo 1: Clientes actuales……………………………………………….. 37 6.3.2. Universo 2: Público en general…………………………………………….. 39 6.3.2.1 Calculo del tamaño muestral………………………………………………. 39 6.3.3. Universo 3: Entrevista a la gerente propietaria del Laboratorio de Análisis Clínico Vidalab. ………………………………………………….. 40 6.4.1. Relación Marco – Teórico – Marco Práctico……………………………… 41 6.5. Resultados del marco práctico…………………………………….……….. 46 6.6 Conclusiones del marco práctico………………………………………………. 46 6.7 Análisis de planeación estratégica……………………………………………... 46 6.8 Análisis de marketing de servicios…………………………………………….. 47 6.9 Análisis de marketing relacional………………………………………………. 48 6.10 Prueba de hipótesis……………………………………………………………. 49 CAPÍTULO 7 PROPUESTA…………………………………………………… 51 7.1 INTRODUCCIÓN…………………………………………………………....... 51