Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

100 CAPÍTULO 9 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 9.1 Conclusiones • El laboratorio de análisis clínico Vidalab no cuenta con ni emplea ninguna estrategia empresarial que permita alcanzar los objetivos deseados • La empresa no tiene objetivos claros, es por esta razón que no desarrolla estrategias para alcanzar sus metas. • La gerente propietaria no tiene una persona encargada de la administración del laboratorio, tampoco alguien que este encargado de formular las estrategias y establecer el tiempo del proceso que tardara la misma. • La infraestructura del laboratorio es cómoda y satisface las necesidades y deseos de los pacientes, hace falta una máquina expendedora de tickets para atender por orden de llegada a los pacientes que llegan. • La atención que se le brinda a los pacientes es personalizada y detallada, los pacientes se encuentran satisfechos y aclaran sus dudas acerca de sus exámenes al recoger los resultados. • El laboratorio cuenta con muy pocos lazos laborales con médicos y clínicas médicas con los cuales trabajar. • No se cuenta con maquinaria y equipos con mayor capacidad de análisis. 9.2 Recomendaciones • Implementar una estrategia de diferenciación en cuanto al servicio de 24 horas, maquinaria y equipos eficientes, promociones de temporada, campañas clínicas y atención personalizada. • Contratar un administrativo idóneo que se encargue de los datos y control de los sistemas internos, al mismo tiempo se encargue de la formulación de las estrategias y el tiempo que tardara en implementarlas. • Se implementara la máquina expendedora de tickets con el número de turno de cada paciente para que se tome la muestra con orden de llegada.