Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

38 1.9. DIAGNÓSTICO DE MERCADOTECNIA El diagnóstico de mercado nos ayuda a determinar las causas de los problemas con los que se enfrenta la empresa y así determinar posibles soluciones. En términos generales, la estrategia de mercadotecnia es un tipo de estrategia que presenta el enfoque mercadotécnico general que se utilizara para lograr los objetivos de mercadotecnia que se ha propuesto la empresa o unidad de negocios. La empresa MINALOE trabaja en forma empírica en todas sus operaciones de ventas, por lo tanto no cuenta con una estrategia de marketing establecido, pero no obstante se puede evidenciar que implícitamente han logrado mantenerse en el mercado y mantener su cartera de clientes. 1.9.1. Identificación de factores críticos de éxito “ Los factores críticos de éxito, FCE, se definen como aquellas capacidades claves de la empresa confirmadas por la experiencia como de particular importancia para el éxito competitivo en la industria o sector considerado. Se puede decir que son aquellas capacidades indispensables para el éxito en determinada industria o sector” 49 En resumen, son factores, componentes o elementos constitutivos clave de una organización, transformados en variables donde sus valores en cierto momento son considerados críticos o inaceptables. Los factores críticos de éxito que se identificaron fueron: 49 FRANCÉS, Antonio “estrategias y planes para la empresa, con el cuadro de mando integral”, 1ra Edición, México, Editorial PEARSON, 2010. Pag.168.