Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

4. Introducción Marketing es una disciplina que estudia el comportamiento de los mercados y de los consumidores , parte desde las necesidades del cliente para diseñar, ejecutar y controlar la función comercializadora de una empresa, con el objetivo de retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades. Una de las características más importantes del marketing es el de poder planificar el futuro éxito de la empresa el cual dependerá en gran parte de la capacidad de adaptación y de anticipación a los constantes cambios q surgen en mundo cambiante, donde el cliente es cada vez más exigente. Mediante sus herramientas y estrategias, la mercadotecnia busca posicionar un producto o una marca en la mente del consumidor . Para ello se desarrollará los siguientes pasos:  Determinar los objetivos del área.  Determinar el plan de marketing.  Establecimiento de la dirección estratégica.  Análisis ambiental competitivo.  Formulación de la estrategia.  Mezcla de la mercadotecnia. CAPÍTULO IV ESTRATEGIA Y MERCADOTECNIA