Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

ABSTRACT	3
ABSTRACT	4
ÍNDICE DE CONTENIDO	7
CAPÍTULO I: NATURALEZA DE LA EMPRESA	20
1. INTRODUCCIÓN	20
1.1. PROCESO CREATIVO	21
1.2. ANTECEDENTES	25
1.3. JUSTIFICACIÓN	27
1.4. OBJETIVOS DEL PROYECTO	28
1.5. ALCANCES DEL PROYECTO	29
CAPÍTULO II: ESTUDIO DE MERCADO	30
2.1. DEFINICIÓN Y OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO	30
2.2. PRINCIPALES ASPECTOS RELACIONADOS AL ESTUDIO DE MERCADO	32
2.3. CONCLUSIONES	62
CAPÍTULO III: TAMAÑO Y LOCALIZACIÓN	64
3.1. TAMAÑO DE LA EMPRESA	64
3.2. LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO	68
CAPÍTULO IV: ESTRATEGIA Y MERCADOTECNIA	72
4.1. Introducción	72
4.2. Objetivos del área	73
4.3. Establecimiento de la Dirección Estratégica	73
4.4. ANÁLISIS AMBIENTAL Y COMPETITIVO	79
4.5. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA	90
4.6. PLAN DE MERCADOTECNIA	92
4.7. MEZCLA DE SERVICIOS	93
CAPÍTULO V: INGENIERÍA DEL PROYECTO	107
5.1. ANÁLISIS DEL PROCESO DE SERVUCCIÓN	107
5.2. REQUERIMIENTOS	112
5.3. PROGRAMA DE SERVUCCIÓN	128
CAPÍTULO VI: ORGANIZACIÓN	130
6.1. ORGANIZACIÓN GENERAL	130
6.2. ORGANIGRAMA	131
6.3. DEPARTAMENTALIZACIÓN	132
CAPÍTULO VII: INVERSIONES Y FINANCIAMIENTO	137
7.1. INVERSIONES	137
7.2. Financiamiento	148
CAPÍTULO VIII: INGRESOS Y COSTOS DEL PROYECTO	152
8.1. INGRESOS DEL PROYECTO	152
8.2. COSTOS DEL PROYECTO	154
8.3. Impuestos	178
CAPÍTULO IX: ESTADOS FINANCIEROS PROYECTADOS	180
9.1 Balance General	180
9.2 ESTADO DE RESULTADOS	182
9.3. Fuente y Usos de fondos proyectado	184
CAPÍTULO X: EVALUACIÓN ECONÓMICA, FINANCIERA, TÉCNICO-ADMINISTRATIVA DEL PROYECTO	185
10.1 TIPOS DE EVALUACIÓN	185
10.2. Indicadores	188
10.3. Análisis de sensibilidad	195
CAPÍTULO XI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES	197
BIBLIOGRAFÍA	199
ANEXOS	213

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