Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Ro Roxana Rivero Michel 72 Diferenciación en el servicio: La estrategia de diferenciación consiste en lograr una ventaja competitiva al crear un producto, bien o servicio, percibido por los clientes por ser exclusivo de una manera importante. 24 Esta estrategia consiste en crear algo que sea percibido en el mercado como único, como una ventaja competitiva, creada en base a los Factores Clave de Éxito expuestos ya anteriormente. Servi-Hogar buscará diferenciarse en cuanto a la calidad y garantía del servicio, así como también en la atención al cliente, con un trato amable al usuario, y puntualidad de los técnicos Desarrollo de Servicio: el servicio existe y el mercado existe, lo que se desea es ingresar con fuerza al mercado local. Comunicación : al ser un servicio en un ciclo de vida de madurez, se necesita dar a conocer la existencia de la empresa. Posicionamiento : cuando un usuario tenga la necesidad de alguno de los tres servicios, sea el nombre de Servi-Hogar, el primero que se le venga a la mente para solucionarlo. Integración hacia atrás : contar con insumos y herramientas de calidad de manera exclusiva, o con alguna preferencia por parte de los distribuidores de las marcas que proveen los mismos. 24 W.I.Hill Charles, R.Jones Gareth, “Administración Estratégica”, 3º edición, Ed. Mc Graw Hill, 1997, Cap. 5, Pág. 176