Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Ro Roxana Rivero Michel 67  En cuanto a la atención al cliente, el Jefe de Operaciones debe elaborar una programación del servicio requerido, de acuerdo al orden de solicitudes que recibe la secretaria, considerando, que pueden existir casos de emergencia.  Una vez finalizado el servicio, la empresa procede al cobro y a la firma del formulario de conformidad, para luego hacerle seguimiento.  La empresa contempla un presupuesto de capacitación al personal, en institutos de formación técnica como INFOCAL, para mantener actualizados en las nuevas tecnologías y conocimiento a su personal. 4.4.4. Análisis de la matriz F.O.D.A. El análisis F.O.D.A. es una herramienta que permite encontrar el mejor acoplamiento entre las tendencias del medio, las oportunidades y amenazas asi también las fortalezas y debilidades de la empresa, permitiendo a las organizaciones, formular estrategias para aprovechar sus fortalezas, prevenir el efecto de sus debilidades, anticipándose al efecto de las amenazas. 22 En este sentido y en base al concepto dado, se desarrolla la matriz FODA para Servi-Hogar, donde, las variables externas como Oportunidades y Amenazas, son elaboradas en base al Análisis del Macro ambiente en el Capítulo II, y las variables internas, como son Fortalezas y Debilidades en base a las ventajas competitivas, cadena de valor y valores de la empresa . A continuación se expone la matriz FODA para Servi-Hogar: 22 SERNA, Humberto “ Planeación y gestión estratégica”, Pag. 141-153