Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Ro Roxana Rivero Michel 65 A continuación se desarrolla la cadena de valor para la empresa Servi-Hogar, donde se muestran las actividades primarias y de apoyo, así como también la ventaja competitiva: Gráfico 4.2 Cadena de valor de Servi-Hogar Logística interna Operaciones Logística externa Marketing y ventas Servicios Fuente: Elaboración propia INFRAESTRUCTURA: Gerencia general, Gerencia de marketing, Jefatura de operaciones, Jefatura de contabilidad RR.HH : Selección y contratación de personal y técnicos mediante entrevistas y pruebas. Mano de obra intensa. Capacitación constante en atención al cliente. Agradable ambiente laboral. Buen clima organizacional. Sistema de remuneración: Fija TECNOLOGÍA: Manejo de la información: tener base de datos con información básica de los clientes para desarrollar relación con ellos. Herramientas de buena calidad y tecnología. Buen conocimiento de los técnicos (Know how) de sus áreas de trabajo (plomería, electricidad, jardinería). Abastecimiento: Compra de motorizados, insumos o herramientas para desarrollar los servicios, material de oficina. Almacenamien - to de información de clientes en base de datos con información básica: nombre, dirección, teléfono. Desarrollo de los diferentes servicios en los domicilios: plomería, electricidad y jardinería con herramientas de buena calidad. Lay out: desplazamient o de los técnicos hasta los domicilios particulares a través de motorizados. Promociones de servicios. Publicidad a través de distintos medios. Opción de servicio integral en un largo plazo. Continúa capacitación a los técnicos en atención al cliente.