Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Ro Roxana Rivero Michel 63 AMENAZA DE SERVICIOS SUSTITUTOS No existen servicios sustitutos, por tanto:  La propensión a sustituir es baja  Coste o facilidad de cambio del usuario es moderada, debido a la confianza y garantía del técnico.  Nivel percibido de diferenciación de servicio: alto. PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES Existen facilidades para el cambio de proveedores, otras características de este poder figuran a continuación:  Grado de poder de negociación de los proveedores: moderada a baja.  Grado de diferenciación de los productos del proveedor: moderada  Amenaza de integración vertical hacia delante de los proveedores: baja  Coste de los productos del proveedor tiene relación con el coste del servicio final. PODER DE NEGOCIACION DE LOS USUARIOS  Grado de concentración del segmento: ALTO, en virtud de que todas las unidades domiciliarias son potenciales demandantes.  Capacidad del usuario de integrarse atrás: Alta, dado que el propio usuario puede atender sus necesidades si es que tiene buen conocimiento del área.  Existen facilidades del usuario para cambiar de empresa  Disponibilidad de información para el usuario es alta.  Sensibilidad del usuario al precio es alta.  Ventaja diferencial ( exclusividad) del servicio es alta