Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Ro Roxana Rivero Michel 58 Objetivos Específicos: A corto plazo:  Ofrecer 9.024 servicios el primer año distribuidos en las tres áreas: de plomería, electricidad y jardinería, relacionado con el programa de servucción elaborado para la empresa.  Obtener al inicio un 8 % de participación del mercado meta en la ciudad de Santa Cruz. A mediano plazo:  Obtener descuentos de hasta un 5% con proveedores de herramientas e insumos necesarios para realizar el servicio.  Alcanzar una fidelización del 60% de los clientes que solicitan un servicio por más de una vez mediante el registro de los clientes en el programa CRM A largo plazo:  Obtener como mínimo de 11% a 12% de porcentaje de participación en el mercado en los años 2015 a 2016 e ir creciendo a un porcentaje, como mínimo de 1% anual, en los próximos años.  Incrementar en un 40% la inversión total para ofrecer el servicio al segmento empresarial. 4.3.4. Valores organizacionales Como parte del direccionamiento estratégico de Servi-Hogar, deben ser tomados en cuenta también los valores, como base y parte fundamental para el manejo interno de la misma.