Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Ro Roxana Rivero Michel 53 CAPÍTULO IV ESTRATEGIA Y MERCADOTECNIA 4.1. Introducción La estrategia es un programa de acción que define cómo la empresa va a competir, cuáles deben ser sus objetivos y qué políticas llevará a cabo para alcanzar esos objetivos. 15 La administración estratégica es el proceso de evaluación sistemática de la naturaleza de un negocio, definiendo objetivos a largo plazo, con metas, estándares y desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos, localizando recursos para llevar a cabo dichas estrategias. 16 La administración estratégica es fundamental para el éxito de la empresa, ya que se definen el qué, por qué y para qué existe la misma, y qué recursos y estrategias empleará para lograr sus metas. Por este motivo, una empresa de servicios sin un direccionamiento estratégico, no será capaz de anticipar los cambios que el usuario demanda, ni tampoco será capaz de orientar sus capacidades y recursos hacia ella. En este capítulo se definen la misión, visión objetivos y valores de la empresa, así como también se elabora el plan y mezcla de la mercadotecnia. 15 Espinoza R. Javier “ Políticas y estrategia empresarial”, Guía didáctica de estudios. Gestión 2-2010.Pág 15 tomado de Michael Porter 16 Espinoza R. Javier “Políticas y estrategia empresarial”, Guía didáctica de estudios. Gestión 2-2010.Pág 16 tomado de Steiner.