Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Ro Roxana Rivero Michel 13 2.2. PRINCIPALES ASPECTOS RELACIONADOS AL ESTUDIO DE MERCADO Según Kotler y Armstrong, “servicio” es: “Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible, y no tiene como resultado la propiedad de algo.” 5 “Servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien, la característica básica de los servicios, consiste en la intangibilidad, es decir, que éstos no pueden verse, probarse, sentirse, ni oírse.” 6 2.2.1. Descripción del servicio El servicio que se plantea en este proyecto es de reparación y mantenimiento a domicilio. Se tienen como servicios principales de la oferta: Plomería, como ser fuga de agua, cambio de tuberías, caños, entre otros, y Electricidad , que comprende arreglo, o sustitución de cableado, focos de luz blanca, o luz amarilla, entre otros. Esta empresa estará enfocada o dirigida específicamente a domicilios particulares incluyendo condominios dentro del cuarto anillo de circunvalación de la ciudad de Santa Cruz. Se ofrecerán servicios de mantenimiento con un equipo de técnicos altamente capacitados para brindar soluciones inteligentes a 5 Fundamentos de Marketing, Kotler Philip y Gary Armstrong, sexta edición Prentice Hall, México 2003, Cap.1, Pág. 7 6 http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_ (economía)