Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Con el progreso paulatino de la calidad de estos servicios básicos en nuestra ciudad, y ante la necesidad de poder mantener o reparar las instalaciones, surgen los primeros técnicos en plomería y electricidad a finales de los años 60 en Santa Cruz, con un conocimiento algo precario y ofertando un servicio bastante sencillo. En los años 90 comienza a multiplicarse la oferta del servicio de reparación y mantenimiento a domicilio, los técnicos eran personas particulares. Fue en los años 2000 hasta la fecha, que comenzaron a crearse empresas para mejorar la calidad de este servicio, para poder abarcar más clientes, y tratar de expandirse en el mercado. 2 Hoy en día, algunas estas empresas han ampliado su servicio ofreciendo también reparación y mantenimiento de computadoras, aire acondicionado, entre otros a domicilio, pero haciendo énfasis principalmente a empresas, instituciones, etc. 2. Definición del problema Generalmente, en nuestro medio, suele suceder que cuando alguien atraviesa por algún problema técnico de reparación o mantenimiento en el rubro de la plomería, electricidad, jardinería, etc., no siempre cuenta con un servicio a domicilio para resolver este tipo de problemas que se generan cotidianamente. Pues, aunque existen empresas unipersonales que ofertan este tipo de servicio la mayoría de ellas se centran en el servicio a empresas, instituciones, etc., dejando insatisfecho a otro segmento del mercado: los domicilios particulares. Por ello, las personas generalmente, tienen que recurrir a técnicos ambulantes ubicados en ciertos puntos de la ciudad esperando para ser contratados, corriendo el riesgo de no cubrir con sus expectativas por éstos no ser idóneos o acceder a estos servicios a través de referencias personales. Así también, otra forma de acceder a este tipo de servicios es a través de referencias, anuncios en el periódico o en bardas, en los cuales, se escribe los datos pertinentes, convirtiéndose esto en un problema para los clientes, puesto