Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Ro Roxana Rivero Michel 90 Figura 5.1. Flujograma para el proceso de servucción de Servi-Hogar Flujograma del proceso de servucción Recepcionista Cliente Jefe de Operaciones Técnico especializado Fase Inicio Cliente hace la solicitud del servicio Provisión de herramientas e insumos a técnicos Se desplaza hasta el domicilio Revisa previamente la unidad a reparar o mantener Realiza el trabajo de reparación o mantenimiento Llena el formulario de Seguimiento de Conformidad Emite factura por el servicio realizado Fin Registra la solicitud del servicio en el programa CRM Programación de la solicitud de servicio en CRM Elige qué técnico irá a atender la solicitud de servicio Realiza el pago en efectivo Fuente: Elaboración propia