Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Ro Roxana Rivero Michel 87 Como se puede observar, en la figura 4.1. se detalla en flujograma el proceso de servucción que realizará la empresa donde intervienen cuatro personas, el cliente, la recepcionista, el Jefe de Operaciones y el técnico especializado . El flujograma mostrado anteriormente será expuesto también en el capítulo de Ingeniería del proyecto para comprender mejor como será el proceso de servucción en Servi-Hogar. 4.7.8. Personas En un servicio, la mano de obra es un factor clave de la mezcla comercial, por tanto, los técnicos que visitan las unidades domiciliarias son el personal de contacto y la imagen de la empresa, es debido a esto que se han elaborado los uniformes tanto para el personal administrativo como para los técnicos especializados, de manera que proyecten una imagen prolija de la empresa. Estos uniformes han sido diseñados con distintos colores. El color celeste para los técnicos plomeros, el color amarillo para los técnicos electricistas, el color verde para los jardineros identificando a través de los colores a los técnicos que realicen determinado servicio, por último el color blanco para el personal administrativo de Servi-Hogar.