Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Universidad Católica Boliviana “San Pablo” INTRODUCCIÓN 1 I. INTRODUCCIÓN “Consultoría es el proceso de analizar, estudiar y comprender el trabajo y procesos de una organización, para poder dictaminar sus fallas y aciertos sobre temas como la planeación, organización, dirección y control, a partir de los cuales, se diseña e implanta un plan de mejora para asegurar la competitividad, sustentabilidad y autogestión de las organizaciones.( Juan José Solórzano Z). 1 El espíritu emprendedor y deportivo es una característica principal con la que cuenta la población de la ciudad de Santa Cruz, es por eso que en las últimas décadas tuvo un desarrollo constante en su economía y una mejora en su calidad de vida. Por tal situación se han desarrollado diferentes servicios de entrenamiento y recreación deportiva para este mercado. Gimnasios, piscinas, raquet, campos multideportivos, han proliferado. SAMIX, una empresa destinada a personas de diferentes edades que realizan natación o que quieran aprender a nadar, detectó un grupo de consumidores a los que podría ofrecer diferentes servicios relacionados al deporte de la natación con el objetivo de mejorar la calidad de vida de las personas y de esta forma se sientan mejor consigo mismas. Con la finalidad de mejorar la calidad de los servicios ofrecidos por SAMIX, el siguiente trabajo de consultoría realizará un diagnóstico integral de todos los factores internos y externos que rodean a la empresa, para de esta manera, plantear un plan de mejoras dirigido a solucionar los problemas que se hayan detectado. Para dicho diagnóstico se utilizó una serie de herramientas y técnicas aplicadas al análisis externo e interno a áreas fundamentales como: • Área estratégica y de mercado • Área organizacional y de recursos humanos • Área operativa y financiera 1 http://iteso.mx/~juanjo/materiales/concbasconsul.htm