Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Universidad Católica Boliviana “San Pablo” DIAGNÓSTICO OPERATIVO - FINANCIERO 64 3.2 Evaluación del Proceso Comercial 3.2.1 Ciclo del Servicio “El ciclo del servicio es un mapa de los momentos de verdad que se construye con base a la experiencia del cliente en el servicio, es la secuencia completa de los momentos de verdad que el cliente experimenta al solicitar un servicio”. 30 30 http://www.zeusconsult.com.mx/artmverdad.htm