Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Universidad Católica Boliviana “San Pablo” DIAGNÓSTICO OPERATIVO - FINANCIERO 59 3 Diagnóstico Operativo – Financiero 3.1 Evaluación de los principales procesos de la empresa “Un proceso es un conjunto de tareas lógicamente relacionadas que existen para conseguir un resultado bien definido dentro de un negocio; por lo tanto, toman una entrada y le agregan valor para producir una salida. Los procesos tienen entonces clientes que pueden ser internos o externos, los cuales reciben a la salida, lo que puede ser un producto físico o un servicio. Estos establecen las condiciones de satisfacción o declaran que el producto o servicio es aceptable o no” 28 SAMIX, al ser una empresa pequeña, cuenta con procesos bastante sencillos pero aún no cuenta con un manual de procedimientos, esto repercute de manera negativa en el desempeño del personal ya que aunque sean procesos sencillos se necesita una guía para realizarlos, más aún cuando se contrata a personal nuevo que no tiene experiencia. Se identificó los procesos con los que cuenta para su funcionamiento y se los graficó mediante diagramas de flujo para una mejor comprensión. Concepto de Diagrama de Flujo “Los diagramas de flujo son diagramas que emplean símbolos gráficos para representar los pasos o etapas de un proceso. También permiten describir la secuencia de los distintos pasos o tapas y su interacción” . 29 Se realizo una modelación de todos los procesos existentes en SAMIX, de la misma forma se encontró ciertos inconvenientes que hacen que los procesos muchas veces dejen de ser eficientes. La modelación realizada se la presenta a continuación en los siguientes flujogramas. 28 http://es.wikipedia.org/wiki/Procesos_de_negocio 29 http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/quesonlosdiagramasdeflujo/