Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Universidad Católica Boliviana “San Pablo” ÍNDICE GENERAL C 2 Diagnóstico organizacional – administrativo…………………….….Pág.52 2.1 Evaluación de la Estructura Organizacional………………………Pág.52 2.1.1 Organigrama…………………………………………………………..Pág.53 2.1.2 Conclusiones del Organigrama……………………………………Pág.55 2.1.3 Reglamento Interno………………………………………………..…Pág.55 2.2 Motivación, Evaluación al desempeño, Recompensas y Castigos …………………………………………………………………………………..Pág.56 2.3 Clima Organizacional……………………………………………………Pág.57 2.4 Conclusiones de Área Organizacional Administrativa…………….Pág.58 3 Diagnóstico Operativo – Financiero……………………………………..Pág.59 3.1 Evaluación de los principales procesos de la empresa…………..Pág. 59 3.1.1 Flujograma del procedimiento de Venta y Cobranza……..….…..Pág.60 3.1.2 Flujograma del procedimiento de Compras y Suministros……..Pág.61 3.1.3 Flujograma del procedimiento de Producción del Servicio…….Pág.63 3.2 Evaluación del Proceso Comercial…………………………………….Pág.64 3.2.1 Ciclo del Servicio………………………………………………………..Pág.64 3.2.2 Momentos de Verdad…………………………………………………..Pág.66 3.2.3 Flujogramas de los procedimientos de Recursos Humanos...…Pág.67 3.2.3.1 Flujograma del procedimiento de Pago de Sueldos y Salarios……………………………………………………………………….....Pág.67 3.2.3.2 Flujograma del procedimiento de Selección y Contratación de Personal……………………………………………………………………...….Pág.68 3.2.4 Conclusiones de los Procesos Administrativos de SAMIX……..Pág.70 3.3 Evaluación Financiera……………………………………………………Pág.71 3.3.1 Ratios Financieros………………………………………………….…..Pág.71 i) Liquidez ………………………………………………………….….Pág.72 ii) Actividad………………………………………………………….…Pág.73 iii) Endeudamiento …………………………………………………...Pág.74 iv) Rentabilidad ……………………………………………………….Pág.74 3.3.2 Estructura de Costos …………………………………………………Pág.77 3.3.3 Punto de Equilibrio……………………………………………………..Pág.80 3.4 Conclusiones del área Operativa – Financiera…………………….Pág.81 4 PROPUESTA ………………………………………………………………...Pág.82 4.1 INTRODUCCION A LA PROPUESTA ………………………………….Pág.82