Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

4.3.3. Mezcla de Mercadotecnia Primero, se parte por definir de una forma clara lo que es la mezcla de mercadotecnia, entendiéndola como "todo el conjunto de variables de mercadotecnia que prepara una empresa para producir un efecto que se desea por parte de los consumidores". Lógicamente este deseo es influir sobre la demanda del producto a ofrecer, buscando que éste se adquiera cada vez más y por un número mayor de personas. 57 La empresa Radio Móvil “Manager” pone como meta satisfacer a sus clientes, ya que por medio de ellos se mueve la empresa. A continuación se desarrollan los elementos de mercadotecnia para que la empresa pueda dirigirse a su mercado. 4.3.3.1. Producto – Servicio El servicio es el conjunto de actividades que se relacionan entre sí y de actitudes que se diseñan para satisfacer las necesidades de los usuarios. El servicio de la Empresa Radio Móvil “Manager” es el transporte para los clientes y la comunicación para los choferes, en el cual se detalla de la siguiente manera: 4.3.3.1.1. Atributos del Servicio a) Calidad del Servicio La empresa Radio Móvil “Manager” pretende ofrecer a las empresas un servicio de calidad y distinción, que se refiere a: Personal calificado. Personal con gran experiencia, consciente de las necesidades de los clientes y en constante formación en materia de servicio y atención al cliente. Se cuenta con operadores bilingües para clientes extranjeros y choferes profesionales con capacitación permanente. 57 Mezcla de Mercadotecnia. (http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/No%201/cuatrop.htm ) 13 de junio 2007, horas 13:00, Santa Cruz