Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

4.2.2.2.2. Matriz del Perfil Competitivo La matriz del perfil competitivo identifica a los principales competidores de la empresa, así como sus fortalezas y debilidades particulares, en relación con una muestra de la posición estratégica de la empresa. 50 Los pesos y los totales ponderados de una MPC o una EFE tienen el mismo significado. Sin embargo, los factores de una MPC incluyen cuestiones internas y externas; las calificaciones se refieren a las fortalezas y a las debilidades. Cuadro 4.3 Matriz de Perfil Competitivo FACTORES CRITICOS DE EXITO PESO DEL ATRIBUTO Manager Vallegrande Exclusivo Calif. Result. Calif. Result. Calif. Result. Calidad del servicio 0.30 4 1.2 2 0.6 2 0.6 Precio de servicio 0.15 2 0.3 3 0.45 3 0.45 Satisfacción de clientes 0.25 3 0.75 3 0.75 2 0.5 Posición financiera 0.15 2 0.3 3 0.45 3 0.45 Participación en el mercado 0.15 2 0.3 4 0.6 3 0.45 TOTALES 1.00 2.85 2.85 2.45 Fuente: Elaboración Propia, Junio 2007 En el cuadro 4.3 vemos la matriz del perfil competitivo, tomando como competencia a dos empresas como ser el Vallegrande y Exclusivo, donde se califica a 2 = menor debilidad, 3 = menor fuerza, 4 = mayor fuerza. La calidad del servicio: Es una fuerza mayor para la empresa Radio Móvil “Manager”. Precio del servicio: Las dos empresas competidoras obtienen una menor fuerza por los precios bajos y variantes que tienen en el mercado. Satisfacción del cliente: La empresa Radio Móvil “Manager” tienen un nivel igual con Vallegrande, por la preocupación que tienen ambas empresas de alcanzar la satisfacción del cliente. 50 Ibídem. p.78