Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

101 2.2.4. Proceso Administrativo El Eco Resort Colpa Caranda cuenta con un proceso administrativo poco utilizado. El Proceso administrativo esta formado por cuatro funciones fundamentales de la administración que son: la planeación, organización, ejecución y control. 2.2.5. Conclusiones del Área Organizacional – Administrativa De acuerdo al diagnóstico realizado en la Empresa Eco Resort Colpa Caranda; podemos observar que en el Área Organizacional esta fallando en la toma de decisiones y capacitación al personal; debido a que no da una capacitación periódicamente para mejorar la calidad del servicio del Complejo. 2.3. DIAGNÓSTICO OPERATIVO – FINANCIERO 2.3.1. Evaluación de los principales procesos de la empresa. “ Las actividades que desarrolla el Eco Resort colpa Caranda, se encuentra dentro de la industria de la hotelería y de la diversión y esparcimiento. La empresa enfoca sus servicios en el hospedaje para esparcimiento y diversión de todo público con el fin de que el cliente acuda al complejo y este relajado.” 90 2.3.1.1. Proceso de Comercialización “El proceso de comercialización del Eco Resort Colpa Caranda se realiza directamente con el área de ventas de la empresa, éste recibe las llamadas de los clientes y les informa las promociones y precios que desea saber. Otro proceso de comercialización es la venta por Internet, en la cual los clientes mandan sus consultas vía correo electrónico y se les responde de la misma manera para la comodidad del cliente. Éste proceso es muy frecuente en éstos últimos tiempos ya que es la 90 Información obtenida del Eco Resort Colpa Caranda