Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO TEÓRICO 5. Expresión corporal y oral adecuada. El trato personalizado, es la mejor manera de "amarrar" y "fidelizar clientes". Motivación y recompensas: La motivación del trabajador es un factor fundamental en la atención al cliente. El ánimo, la disposición de atención y las competencias, nacen del dos factores fundamentales: 1. Valoración del trabajo: Hay que saber valorar el trabajo personalizado. Instrumentos: Remuneración monetaria adicional, sistemas de bonos o comisiones etc. 2. Motivación: Se deben mantener motivadas a las personas que ejercen la atención del trabajador. Instrumentos: Incentivos en empresa, condiciones laborales mejores, talleres de motivación, integración, dinámicas de participación etc. La constante retroalimentación entre clientes y trabajadores, perfeccionará paulatinamente todos los procesos de atención. Los elementos anteriores garantizarán un mayor control sobre la atención del cliente en un comienzo y un mejor servicio de atención en el mediano plazo. ESQUEMA N° 5.1 CAPÍTULO V CAPÍTULO 5 COMPORTAMIENTO DEL COMSUMIDOR 56