Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO TEÓRICO Para fomentar un buen servicio al cliente es necesario desarrollar una estrategia que brinde la satisfacción al cliente y a su vez sea beneficiosa para la empresa. 50 4.3 CONTROL INTERNO DE LOS PROCESOS DE SERVICIO AL CLIENTE. Un control adecuado de los procesos de servicio al cliente puede garantizar mayor fidelización de una marca, así como garantizar un mayor número de clientes. El servicio al cliente, es la parte en donde el consumidor puede hacerse a una idea personal, de lo que es la calidad de la empresa Existen cinco elementos fundamentales que se deben considerar al hacer un seguimiento de los procesos de atención al cliente en las empresas: la determinación de necesidades del cliente, la revisión de los ciclos de servicio, las encuestas, la evaluación de calidad y el análisis de recompensas. 4.4 EL CONTROL DE LOS PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE: Cualquier empresa, debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. El seguimiento continuo de las políticas de atención, de sus mecanismos y del capital humano involucrado es necesario para mantener un nivel de calidad del servicio siempre superior a la competencia. 50 WILESKI Alberto, “MARKETING ESTRATÉGICO”, Edit. Buenos Aires, Argentina, Pág. 81-88 52