Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO TEÓRICO El consumidor busca en la adquisición de un producto o servicio la obtención de un beneficio. Pero también no solo compra los servicios que hacen, sino mas bien los clientes esperan que estos servicios realicen diversas acciones para satisfacerlos. Evaluación de los beneficios. Para evaluar los beneficios de la empresa, lo podemos hacer a través de un instrumento útil de control. La elaboración de la ficha de control, la cual nos sirve para realizar un control cualitativo y cuantitativo de la adecuación de los servicios a las necesidades del mercado. Al final de la ficha se hace un análisis cualitativo basado en las observaciones e informaciones disponibles. Todo ellos facilita la elaboración de recomendaciones estratégicas a cada servicio ofrecido. Garantía de servicio dada por el vendedor. Al momento de comprar un producto o de recibir un servicio, el usuario espera que se ofrezca una garantía. El consumidor de servicios tiene, en general, una alta expectativa de que el servicio no falle. Como desarrollar una estrategia. 51