Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO TEÓRICO 4.2.1 ¿Qué es un servicio al cliente? En la organización para alcanzar las ventas determinadas que es el propósito de toda organización, debe proporcionar todos los medios necesarios para captar mayor numero de clientes. Se debe establecer de forma clara y correcta el modo de atención al cliente de la mejor manera posible tratando de brindar al cliente todas las exigencias por el mismo. “El servicio al cliente es la ejecución de todos los métodos posibles para dar satisfacción por algo que el adquirió”. 48 Esta adquisición debe darse a través de todas las facilidades posibles para el usuario, satisfaciendo todas sus necesidades. Las empresas que proporcionan productos iguales pueden llegar a ser muy diferentes a través del servicio del cliente. Por esto mismo se la clasifica en dos categorías: Servicio estándar. Es aquel servicio o atención que el consumidor espera normalmente recibir, como por ejemplo el servicio a bordo de aviones y barcos. Servicio extraordinario. 48 COBRA Marcus, “MARKETING DE SERIVIOS”, Edit. Mc Graw – Hill, Bogota Colombia, 1991, Pág. 99 49