Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

3.9.8. LIDERAZGO 46 CAPITULO IV 48 ATENCIÓN AL CLIENTE 48 4.1 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 48 4.2 SERVICIO AL CLIENTE 49 4.2.1 QUE ES UN SERVICIO AL CLIENTE 49 4.2.2 FACTORES QUE INFLUYEN EN LA SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR 50 4.3 CONTROL INTERNO DE LOS PROCESOS DE SERVICIO AL CLIENTE 52 4.4 EL CONTROL DE LOS PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE 52 CAPITULO V 58 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 58 5.1 EL CONCEPTO DE LA CULTURA 60 5.1.1 FUNCIÓN DE LA CULTURA 61 5.2 VARIACIÓN DE LOS VALORES CULTURALES 63 5.3 NATURALEZA DE LA PERCEPCIÓN 64 5.3.1 EXPOSICIÓN 65 5.3.2 ATENCIÓN 66 5.3.2.1 FACTORES DEL ESTIMULO 66 5.3.2.2 FACTORES INDIVIDUALES 68 5.3.2.3 FACTORES SITUACIONALES 68