Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO TEÓRICO Lo que nosotros llamamos la calidad interna de un ambiente de trabajo constituye en gran parte a la satisfacción de los empleados; esta se mide por los sentimientos de los empleados hacia sus trabajos, sus colegas y sus compañías. La calidad interna también se caracteriza por las actitudes que tienen las personas hacia las demás y por la forma en la cual se prestan servicio unas a otras dentro de la organización. 3.9.8. LIDERAZGO Los líderes que comprenden lo que es la cadena de servicios-utilidad desarrollan y mantienen una cultura corporativa centrada en el servicio a los clientes y a sus compañeros de trabajo. Muestran una buena disposición y una habilidad para escuchar. Los directores ejecutivos exitosos pasan mucho tiempo con sus clientes y empleados, experimentando los procesos de servicios de sus compañías, al mismo tiempo que escuchan las sugerencias del personal en lo concerniente a las mejoras. Se preocupan por él y pasan mucho tiempo seleccionándolo, siguiendo sus pasos y reconociendo sus esfuerzos. Por supuesto, los líderes poseen características y estíos individuales, Pero los directores ejecutivos de las compañías que han estado utilizando con éxito la cadena de servicio - utilidad poseen todas o la mayoría de las características que los distinguen de los competidores que son simplemente buenos. Por supuesto, los diferentes estilos de liderazgo son apropiados para varias etapas en el desarrollo de una organización. Pero los mensajes que 46